Votre mission

Vous rejoignez notre équipe, sur un poste hybride, composée de passionnés dans un environnement en constante métamorphose

En tant que support clients, votre rôle est d’être le contact de référence de nos clients, afin de leur assurer la meilleure expérience utilisateur. Vous interviendrez auprès des clients existants ainsi qu’avec les nouveaux. Vous serez amené(e) à :

– Vous approprier les besoins, enjeux et spécificités de chacun de nos clients
– Assimiler le fonctionnement de notre logiciel
– Effectuer la formation des utilisateurs (à distance ou sur site)
-Assister les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de nos outils et répondre à leurs questions
– Suivre les projets de déploiement avec les nouveaux clients (ou bien de nouvelles fonctionnalités pour des clients existants)
– Analyser les retours et propositions qui vous sont faites : votre situation vous permettra de détecter les axes de développement à privilégier
– Faire la jonction entre l’équipe Commerciale et Service Client
– Animer des webinars sur des thématiques précises
– Effectuer le support de niveau 1

Votre profil :

De formation supérieure, avec une première expérience en support clients, de préférence en société de services ou chez un éditeur de logiciels.

Vous êtes à l’aise au téléphone ou en clientèle, vous avez un sens aiguisé de la relation client.

Vous êtes curieux, apprenez rapidement le fonctionnement d’un logiciel, avez l’esprit de synthèse et de pédagogie. Autonome, flexible et pro-actif, vous êtes adapté à un contexte de start-up technologique, valorisant fortement l’initiative et l’esprit de challenge.

Des compétences techniques en informatique ainsi que des notions de comptabilité sont un plus : HTML, SQL par exemple.

Votre personnalité déterminera notre choix : aisance orale et écrite, goût du travail en équipe, sens de la communication, rigoureux et appliqué.